Trocas e Devoluções TERMOS E CONDIÇÕES DO SITE –
DOGLUNA.CO A presente Política de Trocas e Devoluções da DOGLUNA.CO STORE, inscrita no CNPJ sob o nº vcé aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da DOGLUNA.CO, assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site http://www.doglunaco.com A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da DOGLUNA.CO, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC. A DOGLUNA.CO STORE está sempre em busca da satisfação de seus clientes, além de conveniência e total suporte no momento da compra ou eventual troca de produtos. O nosso objetivo é proporcionar aos tutores e seus pets uma ótima relação com a loja e total satisfação ao realizar a compra de produtos em nosso site.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (“SAC”), via email ([email protected]), e seguir as instruções que lhe forem passadas, devolvendo o produto à DOGLUNA.CO em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.) A comunicação como os nossos canais de atendimento deverá ser feita, necessariamente, antes do envio do produto. Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item 1, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela DOGLUNA.CO como descrito abaixo no item “Forma de Restituição dos Valores Pagos”. Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a DOGLUNA.CO não efetivará o reembolso dos valores pagos. Não sendo atendido qualquer dos critérios acima, a DOGLUNA.CO se reserva ao direto de não receber a solicitação de cancelamento da compra, remetendo o produto ao cliente, mediante cobrança de novo frete. Constatado o cancelamento da compra, a DOGLUNA.CO adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.
TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO:
A opção de devolução do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito de fábricação devendo o Cliente comunicar aos nossos canais de comunicação e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado. Caso o Cliente constate qualquer vício de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em no prazo de até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do respectivo produto. Seguindo as instruções que lhe forem passadas, deve o Cliente devolver o produto à DOGLUNA.CO no estado em que se encontra e em sua embalagem original. Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado o vício de fabricação, a DOGLUNA.CO a fará a reparação, com a efetiva troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias contados a partir da solicitação feita pelo Cliente. Quando da troca do produto, se este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (1) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (2) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso. Caso não sejam constatados vícios de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os vícios no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a DOGLUNA.CO não efetivará o reembolso dos valores pagos.
TROCA POR TAMANHO:
Vide regras acima Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise para comprovar que está tudo de acordo com as condições mencionadas previamente nas políticas anteriores, estando de acordo, entraremos em contato para que seja feita a escolha do novo produto. ATENÇÃO: ANTES DE EFETUAR A COMPRA, LEIA COM ATENÇÃO AS MEDIDAS E ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO DESEJADO DESCRITAS NA PÁGINA DO MESMO. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DO FRETE: O frete será pago pela DOGLUNA.CO quando visar atender as condições especificadas acima. Em caso de pedido de devolução por arrependimento feito dentro do prazo de 7 (sete) dias, o valor do frete de envio do produto efetuado pelo Cliente será restituído inteiramente pela DOGLUNA.CO. Para isso, o cliente deverá entrar em contato via e-mail ([email protected]).
FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
Pagamentos Efetuados com Cartão de Crédito: a DOGLUNA.CO notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente no prazo de até 5 dias úteis e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Pagamentos Efetuados através de Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão das análises do produto objeto da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento a ser retirada em qualquer agência BB no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros. Depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Ficou com alguma dúvida? Fale conosco! • E-mail: [email protected] • Telefone ou WhatsApp (16)992978459 de Segunda a Sexta, das 09h às 18h, exceto feriados.
